Feb 1, 2015 19:31
9 yrs ago
2 viewers *
Hungarian term
Telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer
Hungarian to English
Bus/Financial
Law: Taxation & Customs
A NAV telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszerének angol fordítását keresem.
Proposed translations
(English)
| 4 +4 | Telephone Customer Service and Administration System |
Edit Lovász
|
| 5 +1 | Contact Center |
soproni70
|
| 5 | Clients' Help Line |
JANOS SAMU
|
References
| Információ az értelmezéshez |
hollowman2
|
Proposed translations
+4
22 mins
Edit Lovász
Finland
Finland
Native in Hungarian
Finland
lawyer, translator over 10 y experience
Native in: Hungarian 
Works in: English to Hungarian, Finnish to Hungarian, Hungarian to English, and 1 more.
Related KudoZ points
:
4
Selected
Telephone Customer Service and Administration System
vagy egyszerűen így: NAV Call Center
Peer comment(s):
| agree |
András Veszelka
: Igazából minden telefonos ügyfélszolgálaton (pl. Phone customer support, help desk) adnak tájékoztatást és ügyintézni is lehet, de ez a pontos fordítása a forrásszövegnek. Talán customer service (ügyfélszolgálat) helyett lehet customer information is
10 mins
|
|
Köszönöm! Igen, egyéb megoldás is elképzelhető.
|
|
| agree |
Zsofia Koszegi-Nagy
15 mins
|
|
Köszönöm!
|
|
| neutral |
JANOS SAMU
: A NAV call center lenne a legjobb. A hosszabb fordítás túl erőltetettnek hangzik idegen fül számára.
1 hr
|
|
Köszönöm! Igen, az a jobb.
|
|
| agree |
Ildiko Santana
3 hrs
|
|
Köszönöm!
|
|
| agree |
Gabriella Vento
: NAV Call Center szerintem is.
7 hrs
|
|
Köszönöm!
|
|
| neutral |
hollowman2
: A "Call Center" kevés. Lásd a referenciám.
1 day 10 hrs
|
|
Tény, hogy a CRM mint megoldási javaslat a NAV által kommunikálni kívánt ügyfélbarát, szolgáltató tevékenységet sokkal jobban kihozza. Minden elismerésem! :-)
|
4 KudoZ points awarded for this answer.
Comment: "Köszönöm."
2 hrs
JANOS SAMU
United States
United States
United States
We know the language and the system too.
Works in: English to zzz Other zzz, English to Lao, English to Lithuanian, and 91 more.
Related KudoZ points
:
35
Clients' Help Line
Több variáció létezik és elképzelhető, de ezt tartom a legpraktikusabbnak és leggyakrabban alkalmazottnak az USA-ban.
Peer comment(s):
| neutral |
hollowman2
: Többről van szó. Lásd -> http://tinyurl.com/Reference-comments
1 day 9 hrs
|
+1
23 hrs
Contact Center
A NAV honlapján a Telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer mellett zárójelben szerepel az "ÜCC", ami az Ügyintéző Contact Center rövidítése. A "contact center" definícióját és azt, hogy ez miben különbözik a call centertől, lásd a lenti utalásban.
--------------------------------------------------
Note added at 1 day2 hrs (2015-02-02 22:24:25 GMT)
--------------------------------------------------
András megjegyzésére hivatkozva hozzá kell tennem, hogy valóban a "Customer Contact Center" a precíz megnevezés.
--------------------------------------------------
Note added at 1 day2 hrs (2015-02-02 22:24:25 GMT)
--------------------------------------------------
András megjegyzésére hivatkozva hozzá kell tennem, hogy valóban a "Customer Contact Center" a precíz megnevezés.
Example sentence:
"Az új telefonos szolgáltatás, azaz az Ügyintéző Contact Center érdemi többlete az,..."
Reference:
http://nav.gov.hu/data/cms133567/33_telefonos_ugyf.pdf
http://nav.gov.hu/nav/regiok/kozep_dunantul/kozepdunantul/ugyfelszolgalatok/ucc.html
Peer comment(s):
| agree |
Andras Mohay (X)
: ld Discussion
1 hr
|
|
köszönöm, jogos :)
|
|
| neutral |
hollowman2
: A "Contact Center" kevés. Lásd a referenciám.
11 hrs
|
Reference comments
1 day 11 hrs
hollowman2
Native in Hungarian
A zene az igazi világnyelv. (K.J.Weber)
Native in: Hungarian
Works in: English to Hungarian, Hungarian to English, Hungarian, and 2 more.
Related KudoZ points
:
4
Reference:
Információ az értelmezéshez
A NAV működtet:
1. Egy általános telefonos tájékoztató rendszert -> "Call Center"-t , ami a NAV-nál a (TCC) -> Általános Tájékoztató Rendszer (TCC)
2. Egy ügyintézői rendszert -> Ügyintéző Contact Center (ÜCC)
Itt tk. a Call Center és a Contact Center összekapcsolásáról van szó
Lásd: "A contact center vagy ügyfélkapcsolati központ) (további megnevezései customer interaction center, e-contact center) lényegében egy multimédia call center.[1] A contact center legnagyobb előnye a call centerrel szemben az, hogy segítségével egy vállalat nem csupán telefonon, hanem e-mailben, faxon, SMS-en, weben és más csatornán, például webes cseten vagy Skype-on keresztül, vagy a vállalati weboldalon elküldött kérdésekre reagálva is hatékonyan kommunikál a vállalat ügyfeleivel"
Lásd: http://hu.wikipedia.org/wiki/Contact_center
A fentiekből következik: "A contact center, a call centerrel együtt, az ügyfélkapcsolat-menedzsment (Customer Relationship Management, CRM) területhez tartozik"
Lásd: http://hu.wikipedia.org/wiki/CRM
Eredeti kérdés: (NAV) Telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer
A kérdés röviden: (NAV) Ügyfélkapcsolat-Kezelés/Menedzsment
A válasz (értelemszerűen): (NAV) Customer Relationship Management - CRM (TCC+ÜCC)
1. Egy általános telefonos tájékoztató rendszert -> "Call Center"-t , ami a NAV-nál a (TCC) -> Általános Tájékoztató Rendszer (TCC)
2. Egy ügyintézői rendszert -> Ügyintéző Contact Center (ÜCC)
Itt tk. a Call Center és a Contact Center összekapcsolásáról van szó
Lásd: "A contact center vagy ügyfélkapcsolati központ) (további megnevezései customer interaction center, e-contact center) lényegében egy multimédia call center.[1] A contact center legnagyobb előnye a call centerrel szemben az, hogy segítségével egy vállalat nem csupán telefonon, hanem e-mailben, faxon, SMS-en, weben és más csatornán, például webes cseten vagy Skype-on keresztül, vagy a vállalati weboldalon elküldött kérdésekre reagálva is hatékonyan kommunikál a vállalat ügyfeleivel"
Lásd: http://hu.wikipedia.org/wiki/Contact_center
A fentiekből következik: "A contact center, a call centerrel együtt, az ügyfélkapcsolat-menedzsment (Customer Relationship Management, CRM) területhez tartozik"
Lásd: http://hu.wikipedia.org/wiki/CRM
Eredeti kérdés: (NAV) Telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer
A kérdés röviden: (NAV) Ügyfélkapcsolat-Kezelés/Menedzsment
A válasz (értelemszerűen): (NAV) Customer Relationship Management - CRM (TCC+ÜCC)
Peer comments on this reference comment:
| agree |
Edit Lovász
: Bár a CRM-ről elsőre a vállalati szféra ugrik be, ettől függetlenül adóhatósági ügyintézésre is használják, számos példát találtam rá.
8 hrs
|
|
Köszönöm!
|
Discussion
http://www.nav.gov.hu/data/cms257282/nav_bulletin_magyar.pdf
http://nav.gov.hu/data/cms257606/nav_bulletin_angol.pdf
Eszerint
ÁltalánosTájékoztató Contact Center (TCC) = TCC (Telephone Contact Centre)
Ügyintéző Contact Center (ÜCC) = CCC (Customer Contact Centre)
Ezek szerint az új rendszer a fentiek összeházasítása.