Italian to French Tech/Engineering Internet, e-Commerce veicoli commerciali

Il Te.Se.O. è il Centro Esperto di Diagnosi messo a disposizione della Rete Assistenziale per la risoluzione di particolari problematiche tecniche che si siano manifestate su vetture XXX (nomi di marche).
Come attivare Te.Se.O. :
· Tramite *** ticket in rete (t.i.r.) *** (applicativo WEB eTeSeO)
· Per l’ operatività si rimanda al manuale utente (allegato G)
Processo Te.Se.O. verso Concessionaria :
· Individua *** il t.i.r. *** su eTeseo
· Trasforma *** il t.i.r. in Ticket *** Te.Se.O. e prende in carico la richiesta
· Valuta la richiesta e, se necessario, procede al contatto per approfondimenti
· Analizza il problema,effettua la diagnosi e inoltra la soluzione *** chiudendo il ticket *** su eTeseo

Strumenti per il tracking delle segnalazioni :
Lo strumento informatico per l’interazione con le officine è un software denominatom eTeseo. Con tale strumento si gestiscono le informazioni relative alla segnalazione proveniente dall’officina con particolare riferimento a:
· Anagrafica Riparatore e apertura segnalazione *** (ticket in Rete) ***
· Tracking dei contatti effettuati sulla segnalazione aperta
· Dati vettura



Come si chiama questo "TICKET IN RETE" in francese in questi contesti ?
non ne ho mai sentito parlare....
Grazie in anticipo per l'aiuto prezioso in giornata!